Înapoi la Informații Legale

Politica de Retur & Rambursare

Ultima actualizare: 13 Martie 2026

1. Natura produsului

Produsele comercializate de Ajman eSIM Nelimitat LLC sunt bunuri digitale (coduri QR eSIM și instrucțiuni de activare). Acestea sunt livrate exclusiv prin email sau mesagerie (WhatsApp/Telegram).

2. Excepția de la dreptul de retragere

Conform legislației privind comerțul la distanță pentru conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dreptul de retragere se pierde în momentul în care prestarea serviciului a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.

În cazul nostru, livrarea codului QR eSIM către client reprezintă începutul prestării serviciului. Prin achiziționarea produsului, acceptați că pierdeți dreptul de retragere odată ce codul a fost generat și trimis către dvs.

3. Situații în care se acordă rambursarea

Vom oferi rambursarea integrală sau înlocuirea produsului doar în următoarele cazuri:

  • Eroare tehnică a codului: Dacă codul QR furnizat este invalid din punct de vedere tehnic (eroare de server la generare) și nu poate fi activat pe niciun dispozitiv compatibil.
  • Ne-livrarea produsului: Dacă produsul nu a fost livrat în termenul maxim de 48 de ore de la confirmarea plății (cu condiția ca datele de contact furnizate de client să fie corecte).

4. Situații în care NU se acordă rambursarea (Exonerare de răspundere)

Nu se vor efectua rambursări în următoarele cazuri:

  • Incompatibilitatea dispozitivului: Dacă telefonul sau tableta utilizatorului nu suportă tehnologia eSIM sau este blocat în altă rețea. Este responsabilitatea clientului să verifice compatibilitatea înainte de achiziție.
  • Date de contact eronate: Dacă clientul a furnizat un email greșit sau un număr de WhatsApp invalid, ducând la imposibilitatea livrării sau livrarea către o persoană greșită.
  • Eroare de utilizare: Dacă utilizatorul a șters accidental profilul eSIM de pe telefon după activare (un cod eSIM poate fi activat de regulă o singură dată).
  • Schimbarea planurilor: Dacă utilizatorul s-a răzgândit după ce codul a fost trimis, indiferent dacă l-a scanat sau nu.
  • Calitatea rețelei locale: Firma nu este responsabilă pentru viteza scăzută sau absența semnalului în anumite locații specifice din țara de destinație, acest lucru depinzând exclusiv de operatorii locali.

5. Procedura de reclamație

Orice solicitare de rambursare trebuie trimisă la [email protected] în termen de maxim 7 zile de la achiziție, însoțită de dovezi (capturi de ecran cu eroarea de activare și setările dispozitivului).

6. Soluționarea litigiilor

Orice litigiu va fi încercat să fie soluționat pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești de la sediul social al Firmei (Dubai, EAU).